Sophie R.

Répar’stores/Abipec et Aty’Pic, c’est une relation de confiance qui dure depuis plus de 8 ans. À l’époque, je cherchais un formateur pour assurer les modules « relation client » de nos futurs franchisés et de leurs collaborateurs. Le contact est très vite passé avec Thierry : nous étions parfaitement en phase sur l’approche pédagogique et sur les valeurs humaines à transmettre. Après deux sessions tests, il a intégré l’équipe pédagogique d’Abipec pour ne plus la quitter.

Aujourd’hui, compte tenu de notre activité de centre de formation, notre dynamique est devenue véritablement interactionnelle. Thierry nous connaît si bien qu’il intervient désormais à toutes les strates de Repar’stores, du réseau d’intervenants jusqu’aux collaborateurs du siège. Il infuse et diffuse notre ADN ainsi que nos fondamentaux de la relation client, participant ainsi activement à notre dynamique globale.

Si je devais retenir trois points forts de son accompagnement, ce serait d’abord le sur-mesure : même avec un contenu validé, Thierry adapte systématiquement son approche à la personnalité de nos apprenants. Ensuite, l’opérationnalité : ses formations regorgent de cas concrets qui facilitent l’appropriation sur le terrain. Enfin, sa pédagogie positive : chacun ressort d’une session avec une réelle consolidation de ses points forts, tant en termes de savoir-être que de savoir-faire.

Ce que j’apprécie également, c’est que Thierry continue de se former pour faire évoluer ses interventions et les rendre toujours plus spécifiques à nos besoins. Cette montée en compétences nous permet de proposer à notre réseau des formations plus « atypiques » et audacieuses en misant sur le développement personnel. Depuis l’année dernière, nous proposons par exemple une formation « Écologie intérieure », axée sur l’alignement entre ce que l’on est et la façon dont on mène ses projets. Car pour un manager ou un chef d’entreprise, être bien avec soi est primordial pour être bien avec les autres.

En résumé, si ce partenariat fonctionne si bien, c’est tout simplement parce qu’avec Thierry, l’humain est toujours au centre de toutes les réflexions.